AliExpress s'ha convertit, en els últims anys, en un dels grans comerços de compra per Internet. Especialment, pels seus baixos preus, que fan que molts no dubten a apostar pel gegantesc venedor xinés per a aconseguir alguns productes a preu de ganga.

No obstant això, no sempre és or tot el que rellueix. I és que, en moltes ocasions, el que es compra no és exactament l'esperat.

Quadres amb una imatge amb poca definició, productes desbaratats, roba que poc o res té a veure amb el demanat… moltes són les xicotetes i desagradables sorpreses que alguns consumidors es troben quan fan una comanda en plataformes com *AliExpress.

I és ací quan comença el malson per a molts compradors. Perquè, igual que comprar resulta intuïtiu i senzill, la devolució dels productes no sempre és tan fàcil.

Així doncs, tal com ha pogut saber Confilegal, en algunes ocasions, els compradors de *AliExpress s'han trobat amb un missatge de la plataforma, en el qual són informats que no poden retornar el producte comprat.

I és que, segons la plataforma, només tenen 10 dies per a retornar el producte. Això sí, amb un cert “parany”. “Les devolucions només es poden sol·licitar després de 10 dies que el venedor envie els articles” explica AliExpress.

No obstant això, molts dels enviaments no arriben a destí abans d'un mes des de la realització de la comanda. Alguna cosa que fa que siga impossible retornar els productes quan arriben a les mans del consumidor.

AliExpress podria estar implicada en una “clàusula abusiva”

“Els consumidors tenen dret de desistiment” ha assegurat l'advocada i professora de la Universitat *Oberta Catalunya (UOC), Rosana Pérez.

Així doncs, la lletrada ha explicat a *Confilegal que la normativa europea defensa als consumidors en aquesta mena de compres per Internet.

“La normativa europea estableix que el consumidor té 14 dies per a anul·lar o retornar una compra per Internet”, destaca Pérez.

Devolucions en les quals no és necessari donar cap explicació a la plataforma.

De no produir-se aquesta possibilitat de devolució, tal com explica Rosana Pérez, AliExpress podria estar incorrent en l'aplicació de “clàusules abusives”.

Situació davant la qual els consumidors tenen dues possibilitats d'actuació.

La primera d'elles, la més senzilla, és intentar arribar a un acord amistós amb la plataforma. En aquest cas, AliExpress. “El consumidor obri un diàleg de disputa en la plataforma, i es pot arribar a un acord extrajudicial” ha assegurat l'advocada.

De no produir-se aquest acord, el consumidor pot presentar una denúncia a la Direcció General de Consum. Una situació en la qual el més important és intentar aportar el màxim de proves possibles. “Les proves són fonamentals” ha assegurat *Rosana Pérez.

Una aportació de justificants i proves després de la qual s'obri una investigació per males pràctiques de l'empresa. Una acció d'arbitratge en la qual és important que el consumidor sàpia que té dret al fet que es produïsquen al seu país, en aquest cas, Espanya.

“Els drets dels consumidors estan garantits per la normativa europea” recorda l'advocada. Una cosa sens dubte fonamental a recordar en moments de compres festives com són les actuals dates de nadal, en les quals, en moltes ocasions, els consumidors se senten vulnerables davant les possibles pràctiques abusives de les plataformes digitals.

Consulta la notícia original ACI